おもしろい文章、おもしろい演説にはいろいろな種類があるが、つまらない文章、つまらない演説には決まって「すべてを順番に説明する」という単調さがある。
なぜ単調な説明はつまらないのか。
聞き手がただ受け取るだけの存在にされてしまうからだろう。
最初から最後まで整理されていると、想像や発見がはいりこむ隙がない。驚きも飛躍もない。感情が揺さぶられる瞬間も生まれない。そうなると、自分ごととして考える機会を失い、興味は離れていく。
ひとの心をつかむ「説明、文章、演説」のコツがある。すべてを説明しきるのではなく、あえて考える余白を残すことである。
目次
説明の本質は「与える」ことではない
ひとは、「誰かから教えられた答え」よりも、「自分で考えてたどり着いた答え」に、はるかに強く納得し、愛着をもつ。
心理学ではこれに近い現象として、"自己生成効果" や "内的動機づけ" が知られる。自分で考えて補完した情報は記憶にも残りやすく、「わかった」という感覚を伴いやすいとのことだ。
そういう理由もあり、私は「よい説明」とは、理解を与える行為ではなく、理解が生まれるきっかけをつくる行為だと考えている。例えば、①~⑤ までの説明があったとき、
全部を順番に語ってもいいが、こんなやり方がいいだろう。
- ①と②を言う。
- ③と④を飛ばす。
- ⑤を言う。
説明に “穴” があると、それを聞いていたひとは無意識にその穴を埋めようとする。
その結果、聞き手は説明されなかった③と④の内容を自分なりに想像しはじめる。
ここで重要なことは、③と④の内容が；
- 大きく外れにくい内容であること
- 曲解されても問題にならない内容であること
このふたつの条件を満たしていればよい。
聞き手が③と④を想像しているとき、ビックリするほど集中してくれる。
聞き入っていると表現してもよいくらいだ。
さぁ、いよいよ③と④を説明する。
もしそれが、聞き手の想像と近い内容だったなら、相手はニヤリと笑ってこう感じる。
「あ、やっぱりそうだと思った。」
「この話、分かるな。」
じっさいには説明されているのにも関わらず、「自分で思いついた」かのように感じるのだ。この瞬間、聞き手は受け身ではなくなる。話を聞かされているのではなく、参加している状態になる。
そうなればこちらのもので、相手はすでにこちらの話を聞くことが楽しくなっている。
自分のことばによって、相手に自分で考えさせること。これこそが、「心をつかむ」ためのひとつの要素ではないかと私は考える。
カウンセリングとおなじ原理
ちなみに、この考え方はカウンセリングやコーチングの世界とも重なる。
そこでは；
- 答えを説明しない
- 解釈を押しつけない
─── という姿勢が重視される。
なぜか。
「自分で気づいた」
「自分で言語化した」
この体験そのものが、自己肯定感や回復力につながるからだ。
教えられた正解ではかわらないし、自分でみつけた答えでしか動けない、ということである。
説明しないことは、信頼することでもある
説明しすぎないというのは、手を抜くことではない。相手の思考力を信じるということでもある。
これが非常に大事になるのが仕事だ。全部を説明してしまえば、確かに誤解やミスは減るかもしれない。だが同時に、成長と、仕事の楽しさを奪ってしまうことになる。
余白のある説明をすると、部下の「自分で考える力」を伸ばすことができる。また、当事者意識が芽生え、責任感をもって仕事にあたるようになる。
新入社員はとくに受け身の姿勢であるが、そこに、ちょちょいと余白を入れてみる。
余白があるから、参加が生まれる。
参加があるから、納得が生まれる。
答えを求めるのではなく、自分で答えを見つけてくるようになる。説明されなかった③と④どころか、次なる提案となる⑥、課題となりえる⑦を自分で考えるようにもなる。
言われなくても、次の仕事が分かるようになる。
先まわりして、私の仕事を奪うようになる。
そういう部下は楽しそうに仕事をしている。
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説明とは「正しく伝えること」だけを目的にした行為ではない。相手が自分で考え、自分の言葉として受け取る。そのプロセスをどう設計するかという営みである。
どこまでを語り、どこまでを語らないか。
そのサジ加減こそが、ひとの心をつかむ技量となるのではないだろうか。
以上。
参考書籍
東山 紘久『プロカウンセラーの聞く技術』創元社（2000年9月）